お問い合わせ・チケットサポート

アカウント・ログイン

問題がログイン前とログイン後のどちらで発生するか、画面に表示されたメッセージの原文、ユーザーパネルを正常に開けるかをお知らせください。VPNYGではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。メールアドレスを必須のアカウント識別情報として記載する必要はありません。

クライアント・接続

利用環境（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）をお知らせください。クライアント名、問題が発生したサーバー名、そのときのネットワーク環境、ほかのサーバーでも同じ問題が起きるかもご記載ください。「接続できない」という説明だけより、エラー画面のスクリーンショットがあると原因を特定しやすくなります。撮影前にサブスクリプションURLやアカウントの機密情報を隠してください。

サブスクリプションのインポートがまだの場合は、まず使い方ガイドをご覧ください。接続確認や日常的なメンテナンスの流れを知りたい場合は、完全ガイドをご確認ください。クライアントとサブスクリプションは、どちらもユーザーパネルから取得できます。

通信量・プラン

月額サブスクリプションとデータ容量プランのどちらを利用しているか、確認したい内容とあわせてお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量プランに有効期限はなく、使い切るまで利用できます。接続台数に制限がないことは、通信量が無制限であることを意味しません。使用量の確認時は、アカウントに登録された各デバイスの利用状況もご確認ください。

支払い・返金

ユーザーパネルに表示される注文番号、支払い方法、注文状況をお知らせください。対応している支払い方法は、Alipay / WeChat Pay / USDTです。支払い証明に個人情報が含まれる場合は、問い合わせに関係のない箇所を隠してください。チケットに支払いパスワードを記載しないでください。

VPNYGでは14日間の無条件返金を受け付けています。申請時に対象の注文とご希望をお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。対応状況は元のチケットでご確認いただけます。